Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Matilde’s Kids

O cliente poderá solicitar a troca dos produtos que apresentem defeito de fabricação, erro de envio ou troca de tamanho e modelo, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, desde que o vício não seja decorrente de mau uso ou da inobservância das condições estabelecidas nesta política.

A solicitação de troca deverá ser realizada por meio do nosso atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (27) 99711-5095

dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega da mercadoria.

Para dar início ao processo, é necessário o envio de foto e vídeo do produto.

Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, é indispensável que:

1. O produto não apresente indícios de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
2. A etiqueta e o lacre estejam afixados ao produto, juntamente com a embalagem original.
3. O produto seja acondicionado em embalagem que o proteja adequadamente contra danos, conforme orientação do nosso atendimento.
4. Produtos adquiridos em promoção não possuem troca.
5. Após a verificação da equipe Matilde’s Kids, caso o cliente opte pela troca, terá o prazo de 3 (três) dias para escolha do novo produto.

Troca ou Devolução de Produtos com Defeito

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o item escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

A Matilde’s Kids se reserva o direito de não aceitar a devolução caso as condições descritas nesta política não sejam atendidas. Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Devolução por Arrependimento

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita por meio do nosso atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (27) 99711-5095

em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o contato inicial, a equipe da Matilde’s Kids irá gerar uma autorização de logística reversa. O código será enviado ao cliente, e o prazo para utilização é de 2 (dois) dias, contados a partir do recebimento.

Recomendamos a reutilização da embalagem original ou o uso de embalagem adequada para envio da peça. Caso contrário, os Correios poderão cobrar taxa adicional.

⚠️ Não envie o produto antes de receber as orientações do nosso atendimento.

Análise e Restituição de Valores

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada à loja Matilde’s Kids.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento, de acordo com a forma escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. O crédito poderá constar em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Pix / Transferência

O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do cliente em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Custos de Frete

• Em caso de defeito de fabricação ou erro da loja, o frete será custeado pela Matilde’s Kids (ida e volta via PAC).
• Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução será custeado pela loja (via PAC).
• Em caso de troca, o frete de envio para a loja será custeado pela loja, e o reenvio ao cliente ficará por conta do cliente.

Informações Importantes

Caso os Correios ou motoboy não consigam realizar a entrega por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, o pedido retornará para a loja. Os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Passado o prazo estipulado ou o não cumprimento das instruções, não aceitaremos trocas ou devoluções.

📩 Atendimento Matilde’s Kids

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (27) 99711-5095